배달의민족(배민) 리뷰가 진화한다. 리뷰의 순기능이 한층 강화되고 악성 리뷰로 인한 피해를 최소화하기 위함이다.

배민 운영사 우아한형제들은 음식과 가게에 대한 풍부한 정보를 담은 리뷰부터 볼 수 있는 ‘리뷰 추천순 정렬’과 이용자가 남긴 평균 별점을 확인할 수 있는 ‘리뷰 통계’ 기능을 이달 말부터 배민 애플리케이션(앱)에 순차적으로 적용한다고 23일 밝혔다.

리뷰 추천순 정렬은 리뷰의 텍스트와 사진, 등록일 등 여러 요소를 고려해 음식 메뉴와 가게를 잘 표현하고 소비자 선택에 도움을 줄 수 있는 리뷰 순으로 볼 수 있는 기능이다.

양질의 정보가 담긴 리뷰, 가게와 음식을 잘 표현한 리뷰를 더 쉽게 접할 수 있어 이용자의 의사 결정을 돕고 선택권을 넓혀 리뷰의 순기능이 강화될 것으로 전망된다. 또 다양한 정보가 담긴 리뷰가 상단에 노출돼 가게 운영에도 도움이 될 것으로 기대된다.

리뷰 추천순 정렬은 오는 30일 서울 송파구를 시작으로 순차적으로 적용되며 내년 1월 중 전국으로 확대할 계획이다. 추천순 정렬은 최신순 등 기존 정렬 기준과 함께 제공된다.

배민은 이용자가 그 동안 남긴 평균 별점을 볼 수 있도록 ‘리뷰 통계’ 기능을 오는 29일부터 제공한다.

배민은 기존에도 이용자가 그동안 남긴 리뷰를 한 번에 보여주는 ‘리뷰 모아보기’ 페이지를 제공해왔다. 이제는 해당 페이지에서 이용자가 남긴 별점의 전체 평균도 직관적으로 확인할 수 있게 됐다.

리뷰 통계 기능을 활용하면, 음식과 가게를 판단할 때 리뷰 작성자의 별점 부여 성향을 참고할 수 있게 된다. 상습적으로 악성 리뷰를 게시하는 일부 이용자들로 인해 주문에 혼동을 겪는 일도 크게 줄어들 전망이다.

김영한 공통플랫폼실장은 “이용자와 사장님에게 실질적인 도움이 되는 리뷰를 더욱 편리하게 접할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 관련 기능을 지속적으로 추가하고 발전시켜 건강한 리뷰 문화를 만드는 데 앞장서겠다”고 말했다.

[신아일보] 김소희 기자

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