수리불량에 과도한 비용까지, 불만접수 폭발
7일 한국소비자원에 따르면 2013∼2015년 3년간 매년 자동차정비와 관련한 소비자불만이 5000건 이상 접수됐다.
주로 수리가 제대로 되지 않아 같은 문제가 재발하거나 정비 소홀로 다른 부분이 고장나는 사례가 대부분이었다.
이와 관련 피해구제 신청도 총 738건에 달했으며 이 중 '수리 불량'이 483건(65.4％)으로 가장 많았고, 부당 수리비 청구 180건(24.4％), 수리지연 16건(2.2％) 순으로 나타났다.
부당 수리비 청구 사례를 살펴보면 과도한 수리비 청구로 인한 피해가 86건(47.8％), 차주 동의 없는 임의 수리 40건(22.2％), 과잉정비 29건(16.1％), 수리하지 않은 비용청구 25건(13.9％) 순이다.
소비자분쟁해결기준에 따르면 정비업체 잘못으로 고장이 재발하면 최소 1개월∼최대 3개월 이내에 무상 수리를 요구할 수 있다.
한국소비자원 관계자는 "정비업체 선정 시 최소 두 군데 이상 업체에서 '자동차점검·정비견적서'를 받아 수리비를 비교해보고, 수리가 완료되면 '자동차점검·정비명세서'를 받아 수리 내용과 상태를 꼼꼼하게 확인하라"고 말했다.
또 "사고차량은 견인과 과잉정비 다툼이 잦아 견인 의뢰 시 수리 의사를 명확하게 밝히고 견인기사와 대화 내용을 녹취하거나 확인서를 받아두라"고 조언했다.
[신아일보] 손정은 기자 jeson@shinailbo.co.kr
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