서대문구는 최근 구청 대강당에서 전 직원을 대상으로 민원응대 서비스 품질향상을 위한 교육을 실시했다고 12일 밝혔다. 구는 요구 수준이 높고 다양해진 주민들이 실질적으로 만족감을 느낄 수 있도록 민원서비스 역량을 강화하는 데 이번 교육의 초점을 두었다.

전문 강사가 ▲기본적인 전화응대 요령 ▲사례를 통한 민원응대 문제점 찾기 ▲민원서비스의 본질과 핵심 역량 ▲조직으로서 갖추어야 할 민원서비스 기준 등을 집중 교육했다. 특히 타 지자체의 실제 전화 응대 사례를 통해 민원응대의 문제점과 개선방안을 생각해 보는 시간도 마련돼 교육 참여 직원들의 호응을 받았다.

이성헌 서대문구청장은 “주민 분들께서 체감하고 만족하실 수 있는 지속 가능한 고품질 민원서비스를 제공하는 데 이번 교육이 도움이 되었길 바라며 앞으로도 더 나은 행정서비스를 위한 다양한 맞춤형 직원 교육을 추진하겠다”고 말했다.

[신아일보] 허인 기자