인천동부교육지원청은 지난 6일 민원인이 폭언·폭행 등 신변 위협을 가하는 경우를 가정해 신속한 대처능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호할 수 있는 체계를 마련하고자 비상 상황 대응 모의훈련을 실시했다고 7일 밝혔다.

훈련은 동부교육지원청 민원실에 제증명을 발급받으러 온 민원인이 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 민원실에 설치된 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검했다. 

비상 상황을 가정해 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 ▶민원인 난동 ▶민원인 대피 ▶경찰 인계 등 단계별 가상 시나리오에 맞춰 진행했다.

동부교육지원청 관계자는 “작년부터 연 2회 정기적으로 훈련을 실시하고 있다”며 “모의훈련을 통해 특이민원 대응 능력을 강화하고, 비상 상황 발생 시 체계적이고 신속한 대응으로 민원인과 공무원을 보호해 안전한 민원실 근무 환경을 조성하겠다”고 말했다.

[신아일보] 인천/채한덕 기자

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