보건소는 전 직원에게 전화 및 민원상담 맞춤형 특별교육을 하고, 부서별 맞춤 친절 민원매뉴얼을 작성하는 등 다양한 친절 향상대책을 추진해 왔다.
또 매달 민원인 30명을 대상으로 보건소 이용편의성, 서비스 이용환경 등 6개 분야 35개 문항의 ‘서비스 만족도’를 설문조사해 문제점을 고쳐나가고 있다.
보건소 관계자는 “직원들이 보건소 분위기에서 느끼는 심리적 안정감이 민원인들에게 친절로 나타난 것으로 생각된다”고 말했다.
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