서울시 강서구(구청장 김재현)는 친절한 민원응대를 위해 공직자가 갖춰야 할 기본예절 등을 이해하기 쉽고 재미있게 담아 ‘고객서비스 핸드북’으로 제작했다.
고객서비스 핸드북에는 전화고객 응대요령, 방문고객 응대요령, 외국인 전화응대 요령 등을 포함해 그동안 구에서 추진한 고객만족 활동사항 등이 수록되어 있다.
김용만기자 polk88@hanmail.net

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