앱 설치 없이 SMS·카카오톡으로 청약 작성 링크 전달
푸르덴셜생명이 비대면 상황에서도 고객이 직접 보험에 가입할 수 있는 '옴니(OMNI)청약' 서비스를 론칭했다고 19일 밝혔다.
옴니청약은 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있다. 담당 설계사가 고객에게 '옴니 청약서'를 전송하면, 문자메시지(SMS)나 카카오톡으로 청약서 링크가 전달된다. 고객이 링크를 열어 청약서를 작성하고, 모바일 약관을 다운로드하면 접수가 마무리된다.
푸르덴셜생명은 옴니청약 작성 중 통신이 불안정하거나, 고객이 청약서 작성을 중단해야 하는 경우를 대비해 작성 직전의 청약 정보를 저장하는 기능을 추가했다. 또, 작성 중 언제든지 담당 설계사와 통화할 수 있는 기능을 마련했다.
푸르덴셜생명 관계자는 "옴니청약은 고객이 직접 청약 절차를 진행해야 하므로 '고객 경험'에 기반한 서비스 개발을 위해 노력했다"며 "앞으로도 고객 중심의 다양한 디지털 플랫폼을 개발해 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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