AIA생명은 오는 15일부터 다음 달 6일까지 인공지능 고객센서 ‘AIA ON’의 카카오톡 채널 친구가 20만명을 돌파한 것을 기념해 고객 이벤트를 진행한다고 14일 밝혔다.

AIA ON은 AIA생명의 인공지능 고객센터로 채팅을 통해 1:1 상담 서비스를 체공하는 챗봇과 고객과 대화하듯이 통화하는 로보텔러로 구성돼 있다. 특히 챗봇은 상품이나 지점 위치 안내 등 단수 서비스에서 진화해 간단한 본인인증만으로 보험계약대출, 보험료납입, 자동이체 신청, 주소와 연락처 변경 등이 가능한 개인화 서비스까지 제공하고 있다.

AIA ON은 2017년 12월 서비스 론칭 후 이용자 수가 꾸준히 증가, 최근 카카오톡 채널 친구 수가 20만명을 돌파했다. AIA생명은 이를 기념해 오는 15일부터 다음 달 6일까지 추첨을 통해 총 1000명에게 스타벅스 커피, BBQ 치킨, 콜라 세트, 파리바게뜨, 롯데백화점 상품권 등을 증정한다.

김대일 AIA생명 운영본부 본부장은 “AIA ON은 챗봇을 통해 메신저와 모바일 고객서비스 포털을 연동해 간편한 절차만으로 폭넓은 개인화 서비스를 제공하고 있으며 로보텔러 해피콜은 전체 신계약 물량의 50%를 처리하고 있어 보험업계의 혁신적인 인공지능 고객센터 모델로 평가받고 있다”며 “AIA생명은 앞으로도 디지털화를 통해 AIA ON에 다양한 혁신 기술들을 접목하면서 고객 편의성 증진을 위해 노력하겠다”고 말했다.

[신아일보] 김현진 기자

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