BMW 그룹 코리아는 공식 딜러사 도이치 모터스가 서울 성동구에 ‘BMW 성수 서비스 팩토리’를 새롭게 오픈했다고 22일 밝혔다.

BMW 서비스 팩토리는 판금, 도장 등 사고 수리를 전문적으로 진행하는 새로운 형태의 서비스 네트워크다. 기존 서비스센터와 함께 AS 수요를 효율적으로 분담해 수리 기간을 단축하고 소비자 만족도를 향상시킬 수 있는 새로운 콘셉트의 공간이다.

소비자 대응은 기존과 동일하게 공식 서비스센터가 전담한다. 서비스 팩토리는 소비자 방문 없이 차량 수리를 위한 시설로만 이뤄졌다.

BMW 내에서도 수도권 지역에 처음 오픈한 성수 서비스 팩토리는 연면적 2991제곱미터(㎡, 약 905평) 규모로 지하 3층, 지상 7층 건물에 판금용 워크 베이 5개, 도장용 워크 베이 3개를 포함해 총 10개의 워크 베이를 보유하고 있다.

또 범퍼, 앞유리 등 1∼2일 이내 작업이 가능한 수리를 전담하며 기존 성수 서비스센터를 통해 주행이 가능한 차량의 경우 범퍼 교환 작업을 입고 당일에 마무리하는 ‘범퍼 교환 예약제’, 서비스센터 방문이 어려운 소비자를 위한 ‘픽업 앤 딜리버리 서비스’도 이용할 수 있다.

한편 BMW 그룹 코리아는 앞으로도 효율적인 소비자 서비스 제공을 위해 딜러사와 함께 BMW, 미니(MINI) 서비스 팩토리를 지속 확대할 계획이다.

[신아일보] 이성은 기자

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