경기 의정부시시설관리공단은 오는 8월부터 대형폐기물 민원의 빠른 접수를 위해 기존 상담원 전화접수 방식에서 전국 최초로 ARS 자동주문시스템을 도입한다고 30일 밝혔다.
대형폐기물을 배출하려면 ARS 자동주문시스템을 통해 365일 24시간 접수가 가능하며, 배출일 또한 당일 및 공휴일을 제외하고 10일 뒤까지 지정할 수 있다.
대형폐기물이란 가정과 사업장에서 배출되는 가구, 가전제품, 기자재 등 종량제 봉투에 담기 어려운 폐기물로써 공단은 ARS 자동주문시스템과 인터넷 접수를 병행하고 있다. 인터넷으로 접수하면 배출 수수료 10%를 할인받을 수 있다.
강은희 이사장은 "대형폐기물 ARS는 민원대응의 한계를 극복하고 업무 프로세스 개선을 위한 효율적인 시스템으로 개인정보보호 또한 강화했다"며 "특히 보는 ARS를 통해 청각장애인을 배려하여 사회적 가치를 실현하겠다"고 밝혔다.
[신아일보] 의정부/김병남 기자
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