대한항공은 국토교통부가 지난 26일 발표한 ‘2020 항공교통서비스평가’에서 모든 평가 항목에 걸쳐 최고 등급을 받았다고 28일 밝혔다.

국토부 항공교통서비스평가는 항공사업법 제63조에 따라 항공교통 이용자 보호를 위해 항공사의 정시성, 안전성, 소비자 보호·만족도 등을 조사해 평가한다. 평가는 국적항공사를 대상으로 해마다 실시한다.

주요 세부 평가 항목은 정시성의 경우 국제선과 국내선의 정시율, 안전성은 회사의 안전문화, 사고발생률, 과징금 부과건 등이다. 소비자 만족의 경우 행정처분과 피해구제 접수 건수 등을 포함한다.

이번 평가에서 대한항공은 지난 2019년에 이어 정시성, 안전성, 소비자 보호 등 3개 항목에서 최고 등급인 ‘A’(매우 우수)를 기록했다. 이용자 만족도 항목에서는 ‘만족’ 평가를 받았다.

앞서 대한항공은 지난 7월 ‘2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수 기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스부문 17년 연속 1위를 차지한 바 있다.

대한항공은 코로나19로 항공여행이 어려워진 상황에서도 승객의 안전한 여행을 위해 ‘케어 퍼스트’(Care First) 통합 방역 프로그램을 도입해 감염병 예방을 위한 노력을 기울이고 있다.

또 대한항공은 국내항공사 처음으로 자체 개발 수하물 일치 시스템을 도입하고 마일리지 복합결제 서비스 ‘캐시 앤 마일즈’, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 전면 개편 등 소비자 서비스 품질 향상과 안전 운항을 위해 노력하고 있다.

[신아일보] 이성은 기자

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