구미시설공단, 행안부 '2020년 지방공기업 경영평가' 최우수기관 선정
구미시설공단, 행안부 '2020년 지방공기업 경영평가' 최우수기관 선정
  • 이승호 기자
  • 승인 2021.04.19 16:06
  • 댓글 0
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구미시설공단 전경(사진=공단)
구미시설공단 전경(사진=공단)

경북 구미시설공단은 ‘2020년도 행정안전부 지방공기업 경영평가’에서 최우수기관에 선정됐다고 19일 밝혔다.

구미시설공단에 따르면 행안부 주관, 지방공기업평가원이 최근 전국 370개 지방공기업을 대상으로 ‘고객만족도 조사’를 실시했다.

조사내용은 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족도 등 5개 항목으로 사업장 고객들을 대상으로 한 전화‧면접방식 등을 통해 조사를 진행했다.

이번 조사에서 구미시설공단은 서비스 환경 90.31점, 서비스 과정 89.06점, 서비스 결과 90.12점, 사회적 만족 91.19점, 전반적 만족도 89.52점 등 종합만족도 89.96점을 기록했다.

이는 채동익 제8대 이사장의 ‘시민행복중심의 공단 경영’을 중심으로 한 고객만족경영 워크숍, 학습동아리를 운영 등을 통한 다양한 아이디어 도출, 고객만족 증진방안을 발굴, 고객창구의 친절도 강화 등에 총력을 기울인 결과로 분석된다.

여기에 2020년 고객만족 4대 전략을 바탕으로 20개의 실천과제를 수립‧운영한데 이어 정기적인 직원 친절교육 실시, 고객과의 소통강화를 통한 선제적인 민원대응 등 ‘고객만족 경영체계 강화운영’도 한몫을 했다.

채동익 구미시설공단이사장은 “연간 400만명의 시민이 공단시설을 이용하고 있다. 이번 성과는 ‘시민의 행복전달자가 되자’는 목표로 모든 임직원이 노력한 결과”라며 “앞으로도 시민행복을 위해 공단이 더욱 시민 곁으로 다가가 함께할 것”이라고 말했다.

[신아일보] 이승호 기자

lsh6036@hanmail.net


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