응답률 개선·IT취약계층 서비스 제공 '호평'
SR이 과학기술정보통신부가 분석한 '2020년 ARS 운영실태' 평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
이번 평가는 과학기술정보통신부가 ARS를 운영하는 공공과 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 상담원 연결시간과 ARS 이용요금 분담 등 15개 지표를 분석해 이뤄졌다.
SR은 이 중 △응답률 개선 △홈페이지 ARS번호·기능 안내 △IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등에서 높은 평가를 받아 80개 공공기관 중 우수기관으로 선정됐다고 밝혔다.
권태명 SR 대표이사는 "ARS 서비스를 포함한 비대면 서비스 영역을 확대하고 품질을 강화하는 것이 새로운 서비스 표준이 될 것"이라며 "다양한 고객경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
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