롯데손해보험이 '보험상품' 명칭을 '보험서비스'로 변경했다고 12일 밝혔다.

롯데손보는 보험 계약 체결 이후 서비스 만기까지 고객에게 끊임없이 양질의 서비스가 이뤄져야 한다는 경영철학을 담아, 업무용어와 조직 명칭 등 회사 내부 모든 '상품'이라는 용어를 '서비스'로 변경했다고 설명했다.

또 롯데손보 청약서와 약관, 보험증권 등 대고객 문서와 외부기관 대관문서 등에서 기존 '보험상품'이라는 용어도 '보험서비스(상품)'로 변경될 예정이다.

이와 함께 내부 조직 명칭도 동일하게 변경했다. 예를 들어 장기상품팀은 장기보험서비스팀으로, 자동차업무팀은 자동차보험서비스팀 등으로 변경했다.

롯데손보 관계자는 "이번 변화를 바탕으로 고객이 중요시하는 가치를 존중하고 공감함으로써, 고객에게 차별화된 경험을 선사하는 보험사로 거듭나겠다"고 말했다.

[신아일보] 강은영 기자

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