이 제도는 규정된 법정처리기간 내 신속, 정확, 공정하게 민원을 빨리 처리한 부서 및 공무원에게 인센티브를 부여하는 제도로써, 예를 들어 법정처리기간이 5일인 민원을 3일 만에 처리할 경우 단축된 2일이 포인트로 해당 공무원에게 적립, 지연처리 시 포인트를 감산처리 하는 것이다.
시는 처리기간 2일 이상인 유기민원 315종에 대하여 연말 우수부서 표창 및 반기별 우수 직원 인사 반영 등의 인센티브 부여를 통해 고객을 위한 고객중심의 신속한 민원처리를 하기 위해 최선을 다할 방침이다.
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