대구달성경찰서(서장 도범진)는 경찰청 발전전략팀에서 9월 13일-9월 21일간 민원인 가장 전화조사(Mystery Calling) 방법으로 전국 지방청.경찰서 1683개 과, 지구대 824개소를 대상으로 실시한 「2007년 전화친절도」측정에서 대구청 9개 경찰서 중 1위, 전국 235개 경찰서 중에서 10위의 성적을 거두었다. 이번 조사는 전화친절도 및 고객만족도 향상을 위해 실시한 것으로 95%신뢰수준에 ±1.98%이다.
이번 전화친절도 측정을 대비 매월 실시하는 무궁화포럼을 통해 김수환 경무과장이 직접 전 직원을 대상으로 “전화는 얼굴 없는 만남이고, 예고 없이 찾아오는 민원인으로 그만큼 의사와 감정전달이 어렵다”며, “신속하게 받고, 친절.정확하게 답변하며, 정중하게 응대하라”고 늘 강조했다.
달성/최영수기자
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