KB국민은행은 로보틱 사무자동화(RPA)를 240개 업무에 적용해 업무 자동화를 구현했다고 4일 밝혔다.

RPA는 직원들이 직접 수행하던 단순·반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다. 현재 RPA 적용 업무 수는 총 240개이며 이중 영업점 적용 업무는 61개이다. 61개 업무 중 직원이 의뢰하지 않고도 특정 조건하에서 자동으로 수행하는 업무만 36개에 이른다.

RPA가 단순 반복 업무를 대신하게 되면서 영업 현장은 소비자와의 상담업무에 보다 집중할 수 있게 됐다는 설명이다.

본부부서 또한 RPA를 통해 핵심업무에 집중하며 업무 효율을 높이고 있다. 특히, 사무자동화 소프트웨어인 ‘RPA퍼스널봇’을 통해 직원 스스로 RPA를 발굴 및 개발할 수 있는 토대를 마련했다.

직원이 입문과정으로 기초교육을 수강하고 개발과정을 통해 전문가의 코칭을 받아 스스로 개발할 수 있도록 했다. 하반기에는 ‘퍼스널봇 개발 경진대회’를 개최해 직원들의 업무 자동화 개발을 장려할 예정이다.

KB국민은행 관계자는 “RPA는 확장기를 지나 이제는 영업점 직원의 ‘디지털 도구’로써 활용과 본부직원의 개발·활용에 있어 정착 생활화됐다”고 말했다.

[신아일보] 문룡식 기자

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