화상 상담 시스템 '디지털 데스크' 등 소개
신한은행은 금융원에서 최초로 세계 최대 규모 국제전자제품박람회 'CES 2022(Consumer Electronics Show)'에 참가한다고 7일 밝혔다.
신한은행은 현장에서 인공지능 은행원(AI Banker)를 활용한 혁신금융서비스를 시행했다.
미국 라스베이거스에서 열리는 CES는 스페인 바르셀로나 MWC(Mobile World Congress), 독일 베를린 IFA(Internationale Funkausstellung Berlin)와 함께 세계 3대 가전·IT 박람회로 꼽힌다.
애플과 삼성전자 등 글로벌 기업이 참여해 인공지능(AI), 사물인터넷(IOT) 등 신기술과 로봇, 전기차 등 신제품도 선보인다.
신한은행은 지난 12월 서소문 디지로그 브랜치에 설치한 AI 기반 업무 안내 서비스 기기인 'AI 컨시어지'와 실시간 화상 상담 시스템 '디지털 데스크'를 주제로 부스를 구성했다. 이를 통해 CES 관람객에게 AI 뱅커가 고객 방문 목적에 따라 금융서비스를 제공하는 모습도 시연했다.
이번 CES 참가는 인공인간 아바타 기술 보유업체인 마인즈랩, 디지털 데스크 제조사인 효성 TNS와 공동으로 진행했다. 신한은행은 AI 혁신기술과 다양한 디지털 기기의 유기적 결합을 통해 고객 방문에서 상담, 거래 완료까지 금융서비스의 전 과정을 구현한 미래형 영업점 모델을 선보였다.
특히 신한은행은 이번 CES 참가를 준비하며 AI 뱅커에게 한국어 데이터를 기반으로 영어, 중국어, 일본어를 학습시켰고, 실제 시연에서 AI 뱅커는 관람객을 대상으로 영어로 대화를 나누는 모습도 선보였다. 신한은행은 향후 학습을 고도화해 더 다양한 언어를 지원할 예정이다.
신한은행 관계자는 "이번 CES 참가를 통해 신한은행이 그동안 추진한 디지털 전환 노력의 결실인 혁신적인 미래형 영업점 모델을 전 세계에 알리게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 신한금융그룹의 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'이라는 비전에 발맞춰 혁신 금융서비스를 선보여 디지털 전환을 선도하는 은행이 되겠다”고 말했다.
[신아일보] 배태호 기자
