언택트 트렌드 확산에 IT 서비스 적용…간편함 강조
롯데호텔 서울은 소비자들이 공식 홈페이지와 애플리케이션(앱)을 통해 사전에 객실을 예약할 경우, 대면 체크인 절차를 간소화한 ‘온라인 익스프레스 체크인’ 서비스를 론칭했다고 2일 밝혔다.
롯데호텔 서울에 따르면, 기존 현장 체크인은 투숙 당일 오후 3시부터 가능했지만, 온라인 익스프레스 체크인은 오전 중에 홈페이지와 앱으로 미리 등록만 하면 대기 없이 프론트에서 객실 키만 받도록 절차를 간소화한 시스템이다.
이용절차는 3단계로 구분된다. 우선 롯데호텔 공식 홈페이지 또는 앱에 접속해 객실 예약을 진행한다. 예약자 투숙 원칙으로 1개 객실만 선택 가능하다.
다음, 투숙 당일 오전 9시부터 12시 사이에 홈페이지와 앱에 접속하고 호텔 도착 예정시간 등 투숙에 필요한 상세정보를 기입하면 체크인 등록이 끝난다. 이후 프론트에서 익스프레스 체크인 완료 화면을 보여주면, 별도 절차 없이 간편하게 객실 키를 수령할 수 있다.
롯데호텔 관계자는 “온라인 예약환경이 익숙한 밀레니얼 세대의 호텔 이용이 증가하면서, 소비자 편의성 증대 차원으로 온라인 익스프레스 체크인을 론칭하게 됐다”며 “비대면 서비스를 선호하는 최근의 언택트(Untact) 경향과 맞물려, 롯데호텔을 찾는 소비자들이 더욱 만족할 수 있도록 국내 전 체인호텔로 온라인 익스프레스 서비스를 확대할 예정”이라고 밝혔다.
한편, 롯데호텔 서울은 온라인 익스프레스 체크인 론칭을 기념해 3월 한 달 동안 ‘리워즈 포인트 프로모션’과 ‘인스타그램 친구소환 이벤트’를 진행한다. 리워즈 포인트 프로모션은 해당기간 동안 롯데호텔 서울 홈페이지에서 예약 후 온라인 체크인을 1회 이상 이용하면, 투숙한 리워즈 회원에게 각 1000포인트(10달러 상당)를 추가 적립해준다.
인스타그램 친구소환 이벤트는 롯데호텔 공식 인스타그램을 팔로우 하고, 댓글로 친구를 태그 후 온라인 체크인 론칭 소식을 남기면 응모가 완료된다. 누구나 참여 가능하며, 댓글 중 추첨을 통해 커피 기프티콘(30명)을 증정한다.
