경기도 하남시는 19일 실시간자동모바일 고객만족도조사를 실시한다고 밝혔다.

시는 최근 민원서비스에 대한 시민들의 눈높이가 점차 높아짐에 따라 이에 부합하고자 매주 모바일문자전송을 이용한 실시간 고객만족도조사로 전환했다. 시는 매주 목요일 새올민원으로 민원을 접수한 시민 전체를 대상으로 신속성, 전문성, 친절성, 공정성, 전반적인 만족도, 편의성, 행정서비스헌장 만족도 등 7개 문항의 만족도 조사 문자를 발송, 실시간으로 조사한다.

김상호 시장은 “이번 실시간자동모바일 고객만족도조사 도입으로 시민의 수요를 정확히 진단하고 실시간으로 개선할 수 있을 것”이라며 “시민과 적극적으로 소통하는 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

[신아일보] 하남/정재신 기자 

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