롯데쇼핑이 지난달 1일 롯데온(ON)의 우수 소비자 확보를 위해 선보인 ‘통합 회원 등급제’가 성과를 내고 있다.

롯데쇼핑은 상위 0.5%의 소비자가 롯데온 전체 매출의 약 20%를 차지할 정도로 우수 소비자의 매출 기여도가 높다고 6일 밝혔다.

실제 롯데온 상반기 우수 소비자의 월 평균 매출은 일반 소비자에 비해 4배 정도 높은 것으로 집계됐다.

롯데쇼핑은 롯데온 통합 등급제 도입의 긍정적 실행 효과가 나타나고 있다고 강조했다.

먼저 롯데온 우수 소비자(MVG, VIP 등급)의 활동성이 크게 증가했다.

롯데온의 우수 소비자 수는 시행 전과 비교해 약 58% 증가했으며, 우수 소비자의 일 평균 매출 역시 40.3% 신장했다.

또 하루에 상품을 구매하는 소비자 수도 19.9% 증가하는 등 롯데온을 자주 방문하고, 많이 구매하는 것으로 분석됐다.

더불어 통합 등급제 시행 이후 소비자의 반응률 역시 크게 향상됐다.

쿠폰 사용률은 18.2%로 등급제 시행 전과 비교해 4.7%포인트(p) 증가했으며, 앱 알림과 이메일을 통해 롯데온으로 유입하는 소비자들의 비율 역시 각각 3.3%p, 5.0%p 신장했다.

롯데쇼핑은 롯데온 등급제가 성과를 내고 있는 만큼, 등급별 혜택을 강화하고 계열사 내 등급제 확대를 검토하고 있다.

박성배 롯데e커머스 마케팅 팀장은 “롯데온 통합 등급제는 고객들의 반복 구매율을 높이고, 우수 고객을 락인(Lock-In) 시키는 것에 중점을 두고 운영 중이다. 시행 한 달여가 지난 현재 수치화할 수 있는 성과가 나타나고 있다”고 설명했다.

이어 “롯데온 추후 통합 등급제를 비롯해 차별화된 경쟁력을 발굴해 온라인몰 트렌드를 선도할 것“이라고 말했다.

[신아일보] 김소희 기자

김소희 기자 다른기사 보기