현대해상화재보험이 인공지능 음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 'AI음성봇'을 통해 보험계약 대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한다고 27일 밝혔다.

AI음성봇 보험계약대출 서비스는 실제 콜센터 상담원과 통화하는 것처럼 대출을 신청할 수 있다. 이를 통해 고객이 원하는 시간에 언제든 원스톱으로 대출업무를 이용할 수 있다.

또 완전판매모니터링에도 AI음성봇을 도입해 고객이 원할 때 언제든지 다수·동시 상담을 이용할 수 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 "AI음성봇을 이용한 서비스는 모바일 거래가 익숙하지 않은 디지털 소외계층과 직장인 등 시간적 제약이 있는 금융소비자에게 편리한 서비스"라며 "앞으로도 다양한 업무에서 인공지능 기술을 활용해 고객 편의성을 지속적으로 향상시키겠다"고 말했다.

[신아일보] 강은영 기자

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