미래에셋생명이 지난 27일 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터부문에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다.

미래에셋생명은 △통화연결 시도횟수 △말 속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △종료 태도 항목에서 최고점수를 받았다.

강창규 미래에셋생명 고객서비스부문대표는 "모든 가치 창출을 소비자 관점에서 추진해온 고객 최우선 노력의 결실로 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 생각한다"며 "앞으로 더욱 차별화된 서비스로 콜센터 상담품질 개선에 노력하겠다"고 말했다.

[신아일보] 강은영 기자

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