KB손해보험은 자사 대표 애플리케이션(앱)이 한국인터넷전문가협회가 주최하고 교수 및 웹전문가 등 3500여명의 평가단이 심사하는 ‘스마트 앱 어워드 코리아 2019’ 시상식에서 금융부문 통합 대상을 수상했다고 12일 밝혔다.

이 앱은 고객경험정보를 기초로 쉽고 빠른 고객 맞춤형 서비스와 건강케어 서비스를 제공하고, 다양한 기능의 앱을 하나의 앱으로 통합함으로써 고객에게 차별화된 서비스를 제공한 점이 높은 평가를 받았다.

업계 최대인 6가지 방식의 로그인 수단을 적용, 고객들의 이용 편의성을 극대화했을 뿐만 아니라 고객별로 달라지는 초기 화면과 보험 정보 안내 메시지 제공을 통해 빠른 계약 관리를 지원한다.

또 보험금 청구절차를 간소화했고 청구서류함을 신설해 보다 쉽게 보험금 청구가 가능하게 했으며 걸음 정보 기반 건강안내, 대기 및 기상상태에 따른 질병 예측·예방정보 등을 제공하는 헬스케어 기반 라이프케어 서비스를 도입했다.

유현 KB손해보험 고객컨택파트 파트장은 “고객 중심의 선도적인 서비스 제공을 위해 노력한 결과를 인정받게 돼 매우 기쁘다”며 “앞으로도 지속적인 고객편의성 개선과 더욱 편리한 디지털 서비스 제공을 위해 노력할 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.

[신아일보] 김현진 기자

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