인천시 연수구는 지난 20일 구청 대상황실에서 민원업무를 담당하는 공무원을 대상으로 고충민원 처리 역량 강화교육을 실시했다고 21일 밝혔다.

이날 교육은 WYP 교육컨설팅 박원영 대표를 강사로 초빙해 직원들이 이해하기 쉽도록 고충민원 응대 시 활용할 수 있는 방안을 강사가 경험을 통해 체득한 다양한 사례와 지식을 중심으로 진행했다.

고충민원은 행정기관 등의 위법, 부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인해 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원으로 구민 만족도와 구정 신뢰도 향상에 걸림돌로 작용하고 있다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 고충민원 처리역량을 강화시키고, 공정하고 투명한 업무추진으로 구민 만족도 및 구정 신뢰도 향상에 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

[신아일보] 미추홀구/김경홍 기자 

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