대전평생교육진흥원은 11일 오후 2시 진흥원 내 세미나실에서 임직원을 대상으로 CS 교육을 실시했다.

이날 교육은 티나에듀 성연주 CS 강사를 초청해 어떤 마인드를 가지고 업무에 임해야 하는지, 대면 및 비대면에 따른 고객 응대 방법 등 현장 서비스 역량 강화에 도움이 되는 내용으로 구성해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히 진흥원의 고객 접점별 서비스 행동예절, 유형별 고객 응대 방법뿐만 아니라 서비스패러다임의 변화인식을 통해 그 중요성을 강조하는 교육도 함께 진행됐다.

금홍섭 원장은 “상황별·고객별 바람직한 민원 응대 방법 습득은 진흥원 직원들이 문제를 보다 쉽고 유연하게 풀어나갈 수 있는 열쇠가 되어 줄 것”이라고 말했다.

[신아일보] 대전/정태경 기자

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