서초구(구청장 박성중)는 대민 접촉이 많은 부서의 주민 서비스를 강화하기 위해 ‘명품 고객응대 이렇게’ 라는 책자를 만들어 OK민원센터 및 보건소, 각 동 주민센터에 배포했다.

‘기본응대’ 및 ‘상황별 응대’, ‘전화응대’ 등 모두 3개 분야로 나눠 요령을 소개하고 있다.

구는 그동안 감사담당관실에 ‘고객만족팀’을 운영해왔으며, 모든 직원을 대상으로 개인별 마일리지를 부여하는 ‘친절서비스 마일리지제’를 도입, 주민들의 좋은 평가를 받고 있다.

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