SR 경영진들이 지난 21일부터 이틀간 직접 고객의 소리(이하 VOC)를 듣고 상담하는 'VOC 체험의 날' 행사에 참여했다. 이번 행사에서 권태명 SR 대표이사(사진)는 고객센터와 민원관리시스템을 통해 접수된 VOC에 대해 직접 전화 상담을 하고, 서면 답변서도 작성했다. 권 대표이사는 "고객의 소리에 공감하며 경청하는 것이 곧 서비스 개선의 출발점"이라며 "고객 중심 철도서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.(사진=SR)

[신아일보] 천동환 기자