여기어때를 운영하는 위드이노베이션이 숙박 안심예약제 도입 1주년 기념 설문조사를 실시한 결과, 제도 시행 후 오버부킹(숙박업소 예약초과 접수) 문제로 인한 예약취소가 전년동기 대비 62% 감소했다고 9일 밝혔다.

안심예약제는 오버부킹을 해결하기 위해 도입한 제도로, 숙소 사정으로 일방적 예약 취소가 발생할 경우, 여기어때가 고객에게 대안 객실을 제공하는 방식으로 운영된다. 

지난 1년간 안심예약제 혜택을 받은 고객은 4580명이었다. 여기어때가 이들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, '만족했다'고 답한 고객은 94%에 달했다. 오버부킹으로 인한 예약취소는 전년동기 대비 62% 감소한 것으로 조사됐다.

이에 따라 고객센터로 접수되는 강성 민원이 71% 줄었으며, 상담원들의 업무만족도가 향상된 것으로 나타났다.

여기어때 관계자는 "오버부킹 피해는 여행 경험 중 최약의 상황 중 하나"라며 "고객 여행 경험을 망치는 업계 인습을 타파하고, 시장 활성화에 최선을 다하겠다"고 말했다.

[신아일보] 황보준엽 기자

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