롯데카드는 27일 ‘고객패널 5기’ 발대식을 개최했다고 밝혔다.
고객패널은 6개월 동안 고객 관점에서 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안한다. 또한, 아이디어 뱅크로서의 역할도 수행한다.
고객패널 5기는 전문패널과 온라인패널로 나누어 활동하게 된다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품 및 서비스를 관리하는 임원 및 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달하게 되며, 온라인패널은 온라인 설문 및 보고서를 통해 롯데카드 상품 및 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.