휴일 없는 도서관, 공영주차장 통합 무인정산시스템 등 호평
서울 중구시설관리공단은 최근 산업통상자원부에서 주관한 제43회 국가품질경영대회에서 '서비스품질 우수부문' 산업통상자원부장관표창을 수상했다고 20일 밝혔다.
이번 평가는 서비스 경영활동 성과, 국가 경쟁력 강화 기여도 등 5개 부문의 서면 및 현장 심사와 CEO 인터뷰 등을 통해 이뤄졌다.
공단은 자치구 최초의 휴일 없는 도서관 운영, 찾아가는 도서관 '책 여행 중' 프로그램, 통합 무인정산시스템 도입을 통한 24시간 공영주차장 운영 등 고객 눈높이에 맞춘 서비스 개선에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다.
특히 공영주차장 통합 무인정산시스템은 큰 폭의 비용 절감을 이끌어 낸 사례로 꼽히기도 했다.
이에 더해 시설 리모델링 설계 등에 이용객을 참여시켜 의견을 묻고 디자인 컨셉까지 결정하는 환경 개선 모듈과 전 직원 CS 마스터 교육을 통한 서비스 품질 제고 역시 수상에 영향을 끼친 것으로 보인다.
권오혁 중구시설관리공단 이사장은 “주민 만족을 위한 다양한 노력을 인정받아 기쁘다”며 “현재에 만족하지 않고 보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 힘쓸 것”이라고 소감을 전했다.
저작권자 © 신아일보 무단전재 및 재배포 금지
