ING생명은 지난 17일 SK(주) C&C와 인공지능 ‘FC상담챗봇 서비스 구축’ 및 ‘다양한 보험 업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발’을 위한 전략적 파트너십을 맺기로 하고 사업 협약식을 진행했다고 18일 밝혔다.
‘FC상담챗봇 서비스’는 FC(재정 컨설턴트)가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스다.
이 서비스가 개시되면 FC는 고객과의 상담 현장에서 ‘FC상담챗봇’을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 즉시 알 수 있게 돼 더욱 수준 높은 맞춤형 보험 상담 서비스를 제공할 수 있다.
이 서비스에는 SK(주) C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다.
서비스 시행 이후에도 응답 DB, 대화이력 DB, 자연어 답변 데이터를 지속적으로 업데이트 하여 챗봇의 서비스 수준을 고도화 할 계획이다.
ING생명 이기흥 부사장(운영본부)은 “ING생명은 고객과 FC의 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있는 다양한 업무에 인공지능을 적용할 계획”이며 “이번 ‘FC상담챗봇’ 구축 사업이 그 첫걸음이 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.
덧붙여 “내부 업무에 인공지능을 우선 적용하여 서비스에 완벽을 기한 후 고객 대상의 서비스로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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