인천시가 시민의 알권리를 적극적으로 보장하면서 특이(악성)민원(이하 ‘특이민원’)에 대한 단호한 대응을 위해 시민 응대 시스템 체계화 방안을 마련해 책임있고 안전한 민원환경 조성에 나선다.시는 그동안 민원 담당 공무원의 업무환경 개선을 위해 △민원업무 담당 공무원 등 보호 조례 제정 △웨어러블 캠·비상벨 등 안전장비 보급 및 보호장비 운영지침 마련 △의료비·심리상담비 지급을 위한 조례 시행규칙 제정 등 제도적·정책적 차원의 시책을 마련해 왔다.그러나 지난 3월 인천시 공무원

대전 대덕구는 민원인 응대 과정에서 비상 상황 발생 시 현장 대응 능력을 강화하고, 안전한 근무 환경 조성을 위해 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이날 모의훈련은 민원 담당 공무원, 대덕경찰서, 청원경찰 등 20여 명이 참석한 가운데 진행됐다.구는 인감 증명서 대리 발급 시 신분증을 지참하지 않은 민원인이 인감증명 발급을 요구하는 상황을 가정해 훈련을 진행했다.훈련 진행 순서는 △민원인 폭언 발생 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 △사전 고지 후 웨어러블(wearable) 카메라 녹화·녹음 실시 △비상벨 호출 및 청

충남소방본부는 17일 예산 예당저수지에서 119종합상황실 소속 소방관들의 정신건강 관리와 스트레스 회복을 위한 ‘힐링 걷기(Healing Walk)’ 행사를 개최했다.이날 행사에는 권혁민 소방본부장을 비롯한 119신고 접수 업무를 담당하는 직원 30여 명이 참여해 소통의 시간을 가졌다.권 본부장은 예당저수지 ‘느린 호수길’ 등을 함께 걷고 업무에서 오는 고충을 직접 들으며, 감정노동자로서 지친 도 119종합상황실 직원들의 노고를 격려했다.실제, 지난해 119종합상황실에 신고된 접수는 70만

진주시와 진주경찰서는 지난 16일 ‘진주시와 읍·면·동 민원실의 안전한 근무환경 조성을 위한 업무협약’을 체결했다.이날 협약은 최근 악성 민원에 따른 인명사고 등 문제가 지속됨에 따라 민원실에서 발생할 수 있는 각종 사건·사고로부터 민원인과 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 이뤄졌다.협약식는 조규일 진주시장과 진훈현 진주경찰서장 및 관계공무원 등이 참석한 가운데 진주시청 5층 기업인의 방에서 진행됐다.주요 협약내용은 상호 연계체계를 구축한 업무 협력, 비상상황 발생 시 신속

전북 군산시공무원노동조합(이하 공노조)과 군산시는 악성민원에 대한 예방과 적극적인 대응을 통해 직원들을 지키고 공공서비스의 가치를 높이기 위해 행정환경을 개선하는 한편 공무원과 시민들의 의식 변화를 위한 각종 캠페인을 펼쳐 나가고 있다고 17일 밝혔다.이러한 노력은 최근 악성민원으로 발생한 김포시 공무원의 안타까운 죽음 등 잇따른 공무원의 사망을 계기로 더욱 박차를 가하게 됐다. 먼저, 군공노는 공무원의 인권을 다시 한번 되새겨보고 함께 공감하고자 1인 피켓 캠페인을 10여 일간 이어가고 있으며, 악성민원 근절 메시지를 담은 스티커

경남 창원특례시는 악성민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 적극 대응하고 소속 공무원을 보호하기 위한 대책을 강화할 방침이라고 16일 밝혔다.지난해 시에서 발생한 민원인 유형별 위법행위는 총 287건으로 이중 전화 폭언이 178건(62%), 방문 폭언 91건(32%)으로 대다수를 차지하고 있으며, 이외에도 협박, 성희롱, 폭행 등 다양한 유형의 위법행위가 발생했다.이에 시는 악성민원 근절을 위해 일반적인 민원응대와 악성민원을 분리해 대응한다는 방침이다.민원인의 위법행위는 다른 민원인들에게 불안감을 주고 민원처리를 지연시키는

구로구가 소속 직원들이‘안전한 일터’에서 근무할 수 있도록 다양한 정책을 펼치고 있다.최근 김포시 공무원 사망사건으로 화제가 된 일명 ‘좌표 찍기’라고 불리는 집단 민원으로부터 직원들을 보호하기 위해 부서 입구에 게시된 좌석배치도 내 직원 사진을 없앴고, 구청 홈페이지의 직원 실명도 비공개로 전환한다. 이는 구로구공무원노동조합의 발 빠른 제안을 문헌일 구로구청장이 즉각 수용한 조치다.이외에도 폭언을 넘어 흉기를 소지하고 공무원과 주민까지 위협하는 사례도 발생해 민원부서에 강화유리 가림막,

경남 창원시는 지난 12일 봄 축제와 선거업무 등 연일 격무에 시달려온 구청 직원들과 소통하는 자리를 가졌다고 14일 밝혔다.이날 소통의 자리에는 봄철을 맞아 휴일에도 각종 축제에 동원되어 질서유지를 위해 근무한 직원들과 국회의원 선거로 투표소 근무 및 개표업무에 차출된 직원 20명이 참석했다.홍남표 시장은 “연일 계속되는 업무에도 시민들의 안전을 위해 그리고 공정한 선거를 위해 근무해 주신 여러분에게 진심으로 감사드린다”며, “여러분의 수고로 시민들은 안전하고 즐겁게 축제를 즐길 수 있었다&rdqu

전북 부안군은 민원실에서 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위가 발생하는 비상상황을 대비해 지난 11일 경찰과 연계한 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 최근 발생하는 민원인의 위법행위로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 예방을 위해 신속하게 대처할 수 있는 현장대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.모의훈련은 행정안전부 지침에 따라 민원인의 폭언·폭행 발생 시 민원인 진정 요청, 사전고지 후 촬영, 비상벨 작동 및 청원경찰 호출, 피해 공무원 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제지, 경

남양주시 와부조안행정복지센터는 지난 9일 센터 1층 민원실에서 특이 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 특이 민원 대응 훈련을 실시했다.와부파출소와 합동으로 실시한 이번 훈련은 특이 민원인으로 인한 비상 상황 발생 시 신속한 초기 대응 태세를 확립하기 위해 실제 상황을 재현하는 방식으로 진행됐다.이번 훈련에서는 행정안전부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 및 폭행 발생 시 상급자의 적극적인 개입 △사전고지 후 녹음 △112상황실로 연결된 비상벨 호출 △피해공무원 보호

홍성소방서는 현장에 출동한 119구급대원에 대한 폭언·폭행 근절을 위해 성숙한 군민의식을 당부한다고 8일 밝혔다.‘소방기본법’ 제16조 제2항에 따르면 누구든지 정당한 사유 없이 출동한 소방대의 소방활동을 방해하여서는 아니 된다고 명시하고 있으며, 이를 어긴 사람은 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금형에 해당하는 범죄행위로 규정하고 있다.이에 소방서는 구급대원 폭행 피해 예방을 위해 △다기능 조끼, 웨어러블 캠 등 장비 보급 확대 △폭행 피해 예방·대응을 위한 교육 △홈페이지&

언론에 비친 정치인들의 국정 운영에 관한 질의 응답 장면을 보면 타당한 비판보다는 근거없는 비방이나 허위주장, 편파적 시각, 감정적 대응, 폭언, 인신공격 등으로 정상적인 토론이 중단되는 부끄러운 모습이 연출되는 경우가 많다. 특히 선거철에는 후보자들의 막말이나 악의적인 선동이 난무하기도 한다. 남들에게 비판을 듣거나 문제를 지적당하는 경우는 누구나 흔히 겪는 일이지만 무력감에 젖거나 주눅이 들 때가 많다. 더구나 많은 사람 앞에서 혹평이나 비난을 받으면 자존심이 상하고 창피하거나 모욕감이 들어서 반발심이 생겨 화를 내거나 앙심을

직장인 10명 중 3명 수준으로 직장 내 괴롭힘을 당한 적이 있다는 설문 결과가 나왔다.모욕과 부당지시 형태로 괴롭힘이 자주 나타난 것으로 조사됐다.7일 직장갑질119에 따르면, 지난 2월 전국 19세 이상 직장인 1000명을 대상으로 설문 조사한 결과 전체 응답자 30.5%가 1년 내 괴롭힘을 경험했다. 이 중 15.6%는 '극단적 선택을 고민했다'고 답했다.지난해 1분기 조사 결과와 비교할 때 직장 내 괴롭힘 경험률(30.1%)은 비슷한 수치였으나 극단적 선택을 고민했다는 응답률(10.6%)은 5%p 늘었다.괴롭힘

진주시는 지난 5일 적극적인 민원 응대와 시민 만족 행정서비스 제공에 기여한 민원처리 우수공무원 및 친절공무원을 격려하기 위해 ‘민원담당 공무원 소통 간담회 및 시상식’을 개최했다고 밝혔다.간담회에는 조규일 진주시장과 신속하고 정확한 민원처리로 시민이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 각고의 노력을 기울이고 있는 1분기 민원처리 우수공무원 및 친절공무원 15명이 참석했다.이날 조규일 시장은 우수 및 친절공무원에게 표창을 수여하고, 민원인과의 갈등, 대민업무에 대한 중압감 등 현장에서 겪는 문제에 대하여 직접

서울 도봉구가 악성 민원인으로부터 직원을 지키기 위해 나섰다.7일 구에 따르면 4월부터 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하기 위해 민원 발생 빈도가 높은 4개 동에 보안관 1명씩 우선 배치하고 운영에 들어갔다.보안관은 전문적인 근무 수행을 위해 경비 신임교육 이수자, 경비업법 제10조에 의거한 결격사유가 없는 자, 성범죄 및 각종 범죄경력이 없는 자로 선발됐다.평상시에는 민원창구 안내와 질서유지를 담당하고, 비상시에는 내방 민원인과 공무원을 보호하는 업무를 수행한다. 근무시간은 동 주민센터 운영 시간과 같은 평일 오전 9시부터

인천 부평구는 5일 일부 악성 민원인으로부터 직원들을 보호하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 현재 공개되고 있는 구 누리집 내 직원실명을 비공개로 전환한다고 밝혔다.구 각 부서 및 동 행정복지센터 입구에 부착되어 있는 직원 현황판과 민원실 민원창구 명찰도 함께 정비할 계획이다.구는 현재 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 민원실 내 비상대응팀을 구성, 운영 중에 있다. 올해는 폭언.폭행 등을 가상한 민원대응 모의훈련을 동 행정복지센터까지 확대 실시하기로 했다.이번 조치는 최근 악성 민원인의

경북 포항시 북구청은 지난 3일 민원인의 폭언, 폭행 상황 관련 특이민원 비상상황 발생 대응을 위해 민원실에서 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 4일 밝혔다.​이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행 등 위협 상황 시 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따른 대응반 운영과 비상벨 정상 작동 여부 등 비상 상황 대처능력을 향상하고자 실시했다.​북구청은 이번 모의훈련을 통해 긴급 비상상황 발생 시 공무원과 내방 민원인들을 보호하고 비상 상황 대처방안 숙지로 현장 대응 능력을 높였다.​오기태 민원토지정

서울 동대문구가 민원담당 직원들의 정신적, 신체적 피로를 풀어주는 ‘민원 담당 공무원 몸&맘 챙김 Day’프로그램을 운영한다.전문 심리상담사의 1:1 심리 상담과 운동처방사의 피지컬 케어를 통해 심신의 안정을 도모하는‘민원 담당 공무원 몸&맘 챙김 Day’는 3월부터 7월까지 매월 넷째 주 금요일에 진행된다.지난 29일 올해 첫 몸&맘 챙김 Day에는 종합민원실, 세무 ․ 보건 민원실, 복지부서, 동주민센터에서 근무하는 민원 담당 공무원 21명이 참여해 업무로 지친 몸과 마음의 건강을 회복

서울 양천구는 최근 급증하는 악성 민원인으로부터 공무원 보호 조치를 강화하고자 지난 1일부터 청사 방호 전담 직원 2명을 신정4동‧ 신정7동 주민센터에 추가해 총 5개동으로 확대했다고 밝혔다.이는 최근 타 지자체에서‘좌표찍기’식 집단민원, 폭행, 폭언, 흉기위협 등으로 공무원의 안타까운 사건이 잇따라 발생하는 만큼 직원을 보호하고 주민에게 보다 안전한 민원실 환경을 제공하고자 마련됐다.앞서 지난 2021년 9월 ‘양천구 민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’를 제정해 피해 직원